Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door BELAMCO BV, gevestigd te 9300 Aalst, Moorselbaan 391, met ondernemingsnummer 0534989147.

Tenzij partijen anders overeenkomen, worden deze algemene voorwaarden geacht te zijn geïncorporeerd in elke volgende deelovereenkomst die tussen partijen tot stand komt.

De algemene voorwaarden dienen samen gelezen te worden met, desgevallend, de goedgekeurde offerte, (kader)dienstverleningsovereenkomst en addenda. Hierbij prevaleert, bij andersluidende bedingen in de verschillende documenten, een goedgekeurde offerte steeds boven de kaderdienstverleningsovereenkomst, die dan weer zélf prevaleert boven deze algemene voorwaarden, dit conform het principe lex specialis derogat lex generalis.

Toepasselijkheid van andere algemene of specifieke voorwaarden wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk en expliciet aanvaard.

VOORWERP OVEREENKOMST

  1. BELAMCO BV biedt diensten aan in de sector pre-sales, sales, callcenter, consultancy, en sales process optimalisatie. Het voorwerp van de overeenkomst wordt steeds gepreciseerd in offerte, (kader)dienstverleningsovereenkomst of factuur.
  2. Tenzij expliciet en schriftelijk anders overeengekomen gaat BELAMCO BV geen resultaatsverbintenis aan, doch steeds een inspanningsverbintenis.
  3. De klant verklaart zich akkoord met de kwantiteit en de kwaliteit van de geleverde diensten, tenzij protest binnen de 7 dagen.
  4. De klant heeft zelf de verantwoordelijkheid om de rapportering van prestaties via e-mail dan wel PODIO strikt op te volgen. De klant heeft steeds de mogelijkheid om bijkomende diensten en producten (d.i. prestaties die niet zijn voorzien in de lopende overeenkomst) aan te vragen. Deze zijn gedefinieerd in Addendum 1 bij de kaderdienstverleningsovereenkomst en raadpleegbaar op www.afsprakenmaker.be. Door eenvoudige aanvraag per e-mail verbindt de klant zich tot de voorwaarden, zoals inhoud prestatie en prijs, opgenomen in voormeld Addendum.

PRIJSHERZIENING

  1. Belamco is gerechtigd om alle prijzen voorzien in offerte, kaderdienstverleningsovereenkomst en bijhorende addenda jaarlijks te herzien, steeds op 1 januari, ongeacht op welke datum de overeenkomst het jaar ervoor werd aangegaan, en dit volgens volgende formule: P = Po x (0,2 + S / So x 0,8).
    Waarbij geldt:
    P = gefactureerde prijs
    Po = prijs vastgesteld op datum van ondertekening van deze overeenkomst.
    So = referte – uurloonkosten verhoogd met de sociale lasten op datum overeenkomst in de Agoria – sector (AGORIA Digital PC 200), zoals gepubliceerd door Agoria VZW op www.agoria.be
    S = dezelfde uurloonkosten op 31 december van het jaar voorafgaand aan de prijsherziening
    De prijs bekomen na toepassing van de formule wordt naar boven afgerond.
    Wanneer een jaarlijkse verhoging niet zou zijn toegepast, blijft Belamco gerechtigd deze bij een latere verhoging alsnog mee te nemen.

DUUR, TOTSTANDKOMING EN EINDE OVEREENKOMST

  1. De overeenkomst neemt aanvang na goedkeuring offerte of dienstverleningsovereenkomst dan wel bij aanvang van de diensten.
  2. Deze overeenkomst is van onbepaalde duur, tenzij expliciet en schriftelijk anders bepaald.
    Indien expliciet en schriftelijk een bepaalde duur is gestipuleerd, geldt art. 5.78 B.W.:
    Een contract van bepaalde duur kan worden vernieuwd op grond van de wet of door akkoord van de partijen.
    Het contract wordt stilzwijgend vernieuwd indien een partij haar verplichtingen verder blijft uitvoeren zonder verzet van de andere partij bij het verstrijken van de uitdovende tijdsbepaling.
    De vernieuwing doet een nieuw contract ontstaan dat identiek is aan het vorige. Tenzij anders bepaald door de wet of andersluidende wil van de partijen, wordt dat contract gesloten voor onbepaalde duur.
  3. De opzegtermijn voor deze overeenkomst bedraagt steeds 3 maanden, te rekenen vanaf de 1e dag van de maand die volgt op de kennisgeving van de opzeg.
    Partijen begrijpen dat deze termijn voor de dienstverlener noodzakelijk is om een normale en zorgvuldige planning inzake personeel, opleiding en middelen te organiseren.
    Kennisgeving van de opzeg dient te gebeuren bij aangetekend schrijven. De klant begrijpt dat deze vormvereiste van belang is om misverstanden te vermijden omtrent eventueel niet correct aangekomen e-mails.
    De klant blijft zijn contractuele verplichtingen respecteren in aanloop naar en tijdens de opzegperiode.
    Dit betekent onder meer dat de klant op een normale en zorgvuldige wijze ook zelf zijn medewerking moet blijven verlenen aan de overeenkomst (zoals aanleveren informatie en opvolgen leads) opdat de dienstverlener ook tijdens de opzegtermijn de overeenkomst kan uitvoeren volgens de regels van de kunst. Wanneer de klant op dit vlak in gebreke blijft, heeft de dienstverlener het recht om de hieronder bepaalde verbrekingsvergoeding te vorderen, en dit in plaats van de nog lopende opzegtermijn. De tijdens de opzegtermijn geleverde prestaties worden dan gefactureerd bovenop de verbrekingsvergoeding.
    Wanneer de klant die kennis heeft gegeven van zijn opzeg voor of tijdens de opzegperiode in gebreke blijft om de facturen van de dienstverlener tijdig te betalen, heeft deze van rechtswege het recht om de hieronder bepaalde verbrekingsvergoeding te vorderen, en dit in plaats van de uitvoering van de nog lopende opzegtermijn. De tijdens de opzegtermijn geleverde prestaties worden dan gefactureerd bovenop de verbrekingsvergoeding.
    De klant heeft steeds de keuze om, in plaats van een opzegtermijn, te opteren voor een opzegvergoeding die de helft van de factuurwaarde van de opzegtermijn bedraagt. De kennisgeving van deze keuze dient eveneens per aangetekend schrijven te gebeuren.
  4. Wanneer de klant, zelfs na een periode van 8 dagen na aangetekende ingebrekestelling en aanmaning, in gebreke blijft om zijn factuur tijdig te betalen, geldt dit als een ernstige contractuele tekortkoming en leidt dit van rechtswege tot ontbinding van de overeenkomst. De klant is dan bovenop de nog verschuldigde bedragen een verbrekingsvergoeding verschuldigd zoals begroot in clausule 7.
    De dienstverlener heeft dan in elk geval het recht om toepassing te maken van de exceptio non adempleti contractus en dus zijn eigen verplichtingen op te schorten om te vermijden dat het aantal niet correct en tijdig betaalde prestaties oploopt.

PRIVACY EN GDPR

  1. Beide partijen respecteren regelgeving rond privacy en GDPR en garanderen dat informatie die zij elkaar toeleveren conform deze regelgeving is verzameld, wordt overgedragen en verwerkt.
  2. Het privacybeleid van BELAMCO BV is beschikbaar op www.afsprakenmaker.be.

AANSPRAKELIJKHEID

  1. De aansprakelijkheid die BELAMCO BV kan oplopen, contractueel dan wel buitencontractueel, inclusief juridische kosten en boetes, is steeds beperkt tot een bedrag gelijk aan de gemiddelde waarde van 3 gefactureerde maanden het voorbije jaar, tenzij in geval van zware of opzettelijke fout, fraude of bedrog.
    In elk geval is het maximale bedrag waartoe BELAMCO BV kan aansprakelijk gehouden worden, beperkt tot de bedragen waartoe BELAMCO BV verzekerd is. De actuele verzekeringsattesten en de daarin voorziene bedragen kunnen steeds opgevraagd worden.

AFWERVINGSVERBOD

  1. Tijdens de overeenkomst, en tot 1 jaar na het einde ervan, mag geen werknemer van Belamco BV tewerkgesteld worden bij de klant, in welke hoedanigheid dan ook (werknemer, zelfstandige basis, via andere vennootschap…).
    Bij schending van dit afwervingsverbod is de klant gehouden tot een forfaitaire schadevergoeding van 50.000 €.
    De klant erkent uitdrukkelijk de economische rationaliteit en redelijkheid van deze clausule en het forfaitaire bedrag, gezien de waarde en schaarste van het opgeleide personeel, temeer daar callcenter agent op dit moment een knelpuntberoep is.

EXTERNE PARTNERS

  1. BELAMCO BV werkt zelf samen met externe partners Citrix Systems UK Limited (PODIO – zie voor hun legal policies: https://www.citrix.com/about/legal) en Leadinfo (GDPR – Leadinfo). De klant aanvaardt dat BELAMCO BV geen aansprakelijkheid draagt voor deze externe tools.

TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDHEID

  1. Op deze overeenkomst is het Belgisch Recht van toepassing.
    Geschillen tussen partijen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Dendermonde.